อามาน คาปัวร์

CEO หนุ่มผู้กุมบังเหียน FWD ให้ก้าวผงาดสู่แถวหน้าของวงการประกันชีวิต

แม้จะดูว่าเป็นน้องใหม่ในสนาม  แต่ชื่อของ   FWD  (เอฟดับบลิวดี) ในวันนี้กลับพุ่งทะยานมายืนผงาดอยู่แถวหน้าของวงการประกันชีวิตได้อย่างน่าทึ่ง  นั่นไม่ใช่เพราะ “ส้มหล่น” หรือ “ฟ้าบันดาล” หรอกนะ  ทว่าเป็นเพราะฝีมืออันฉกาจของหนุ่มหน้าเข้มตาคม เชื้อสายภารตะวัย 41 ผู้กุมบังเหียน FWD  นาม อามาน คาปัวร์ คนนี้ต่างหาก

 ด้วยตำแหน่ง CEO สายงานการตลาด  บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เขาใช้เวลาเพียงไม่กี่ปี ก็นำพาองค์กรโลดแล่นไปสู่เป้าหมายตามคาด ทำเอาหลายคนอยากรู้ว่า เขามีอาวุธลับอันใดถึงสามารถปาดโค้งแซงหน้าคู่แข่งขันไปได้  และเขาใช้คัมภีร์เล่มไหนเป็นกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนองค์กร วันนี้เขาจะมาเฉลยให้แฟนคลับของ SO CELEB ฟังค่ะ

แต่ก่อนอื่น มารู้จักกับบริษัท  FWD ที่คุณอามาน คาปัวร์ รั้งตำแหน่ง CEO สายงานการตลาด นี้ก่อนดีกว่า

ช่วยเล่าถึง FWD พอสังเขปค่ะ

“เอฟดับบลิวดี เป็นบริษัทประกันชีวิตที่เปิดตัวอย่างเป็นทางการในประเทศไทย เมื่อปีพ.ศ. 2555 เพื่อดำเนินธุรกิจประกันที่ครอบคลุมทุกความต้องการในชีวิต ทั้งการสะสมทรัพย์ คุ้มครองอุบัติเหตุ วางแผนเกษียณอายุ และแบบประกันชีวิตควบการลงทุน เราร่วมมือกับธนาคารทหารไทย (จำกัด) มหาชน ซึ่งเป็นพันธมิตรหลัก เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมที่แตกต่างจากคู่แข่งและให้บริการลูกค้ากว่า 700,000 รายทั่วประเทศ” คุณอามาน เริ่มอารัมภบท

บทบาทและภารกิจที่รับผิดชอบ

“ผมทำงานที่นี่มายาวนานหลายปี ตั้งแต่สมัยยังเป็นไอเอ็นจี ประกันชีวิต ก่อนที่เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตจะเปิดตัวในประเทศไทย เมื่อปี 2555  โดยรับหน้าที่ดูแลเรื่องการตลาดของบริษัทฯ ทั้งหมด ในตำแหน่ง Chief Marketing Officer (ประธานเจ้าหน้าที่ สายงานการตลาด) ซึ่งครอบคลุมทั้งเรื่อง Branding & Communication, Digital Marketing, Product Development และ Customer Experience”

จุดเด่นที่แตกต่าง ของ เอฟดับบลิวดี

“แบรนด์ของเรามีวิสัยทัศน์ในการปรับเปลี่ยนมุมมองที่มีต่อการประกันชีวิตรูปแบบเดิมๆ เราจึงให้ความสำคัญกับทุกๆความต้องการของลูกค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์ประกันชีวิตรูปแบบใหม่ที่เข้าถึงไลฟสไตล์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง  จุดต่างของเอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ก็คือ เราต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกคนได้ออกไปใช้ชีวิตในแบบที่ต้องการ และสนุกกับชีวิตในทุกๆ วัน ด้วยแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางผ่านการส่งมอบประสบการณ์ใหม่ๆ เรามุ่งท้าทายแนวความคิดแบบเดิมๆ ของประกันชีวิตที่ใช้ความกลัวมาเป็นวิธีขาย และใช้การประกันชีวิตเพื่อการลงทุนในอนาคต”

 จึงเป็นที่มาของภาพยนตร์โฆษณาชุดล่าสุดในชื่อ “A Lifetime of Possibilities” ที่เพิ่งเปิดตัวไปหมาดๆ

 “ใช่ครับ ในปีนี้ เราตื่นเต้นมากที่ได้ออกหนังโฆษณาเรื่องล่าสุดของเรา ในชื่อ “A Lifetime of Possibilities”  โดยหนังเรื่องนี้ยังคงกระตุ้นให้ทุกคนกล้าที่จะท้าทายและเปิดรับกับสิ่งใหม่ๆที่เป็นไปได้ในทุกๆวันของชีวิต  หนังเรื่องนี้แสดงให้เห็นถึงอุปสรรคในชีวิตที่ทุกคนจะต้องเจอ และมุมมองของ FWD ที่สื่อให้เห็นว่าการทำประกันชีวิต จะสามารถช่วยให้ทุกคนก้าวข้ามอุปสรรคเหล่านั้นในรูปแบบที่ไม่น่าเบื่ออีกต่อไป  เนื้อหาของหนังเรื่องนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการคว้าประสบการณ์ชีวิต และการมีช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในวันนี้  ที่ FWD เราเชื่อว่าชีวิตเต็มไปด้วยเรื่องท้าทาย โดยหนังชุดนี้มีความยาวทั้งแบบ 60 วินาทีและ 30 วินาที คุณหลายคนคงจะได้เห็นแล้ว นอกเหนือจากหนังโฆษณาเรื่องใหม่นี้แล้ว เอฟดับบลิวดี ยังคงใช้แนวคิดที่สดใหม่ในการสร้าง Brand อย่างต่อเนื่อง  โดยคุณสามารถชมหนังโฆษณาของเราได้ในเวลาที่คุณไปดูหนัง หรือไปที่สนามบิน หรือฟังวิทยุตอนที่รถติด คุณจะเห็นเราในรูปแบบที่แปลกใหม่จริงๆตามสถานที่เหล่านั้น”

กุญแจไขความสำเร็จ

“ผมคิดว่าเป็นเพราะเรายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางก่อนเสมอ ตลอดระยะเวลา 4 ปี ที่ผ่านมา เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ได้พัฒนากลยุทธ์การตลาดด้วยแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางก่อนเสมอครับ”

รางวัลแห่งความสำเร็จ

“บริษัทฯของเราได้รับรางวัลมาเยอะครับ เริ่มตั้งแต่ ตุลาคม 2558 เราได้รับ รางวัลศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่นปี 2558 จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ต่อมาในเดือน กันยายน 2558 เราก็ได้รับรางวัลประกันภัยดีเด่นครบวงจร ปี 2557 จากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)  และในเดือนกรกฎาคม 2558 ก็ได้รับรางวัล Well-D Award (Welcome Disability) ระดับอาเซียน จาก Workability Thailand  มาในเดือน มกราคม 2558  เราก็ได้รับรางวัลองค์กรจิตอาสาแห่งปี จากงานรวมพลคนจิตอาสา ปีที่ 4 อารยสถาปัตย์ไทยสู่ประชาคมอาเซียน”

“และล่าสุด เพราะกิจกรรมออนไลน์ที่หลากหลายของเรา บวกกับเนื้อหาบน social media ที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้ FWD ได้รับรางวัล “The Best Brand Performance Award ปี 2017” ในกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตจาก Thoth Zocial  รางวัลนี้วัดจากการมีส่วนร่วมและความรู้สึกในเชิงบวกต่อแบรนด์ผ่าน social media หลัก 4 platform คือ Facebook, YouTube, Instagram และ Twitter”

“เรายังคงสร้างความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับแฟนๆของเราและลูกค้าผ่านวิธีเฉพาะที่แตกต่างในแบบของ FWD เรายังคงท้าทายแนวความคิดแบบเดิมๆของประกันชีวิตที่ใช้ความกลัวมาเป็นวิธีขาย และใช้การประกันชีวิตเพื่อการลงทุนในอนาคต และเราทำสิ่งนี้ผ่านผลิตภัณฑ์และการบริการที่เรานำเสนอผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่เรามอบให้ และผ่านวิธีที่เราสื่อสารของเรา นี่คือเรา และเราคือเอฟดับบลิวดี”

เป้าหมายสูงสุดของ เอฟดับบลิวดี

“เราตั้งเป้าว่าจะก้าวขึ้นไปสู่บริษัทประกันชีวิตระดับแถวหน้าของเมืองที่ติดอันดับ  1 ใน 5  ในอนาคตอันใกล้นี้”

แนวทางของกิจกรรม CSR ของ เอฟดับบลิวดี

“เราดำเนินกิจกรรม CSR ด้วยความใส่ใจอย่างแท้จริง ผนวกกับวัฒนธรรมองค์กรที่ใส่ใจคนรอบข้าง หรือ “Care for people” เราจึงไม่ใช้แค่ดำเนินกิจกรรมเพื่อปรับปรุงหรือฟื้นฟูชุมชนเท่านั้น แต่เรายังมุ่งพัฒนาคนและวิถีชีวิตของพวกเขาให้พึ่งพาตนเองได้อย่างยั่งยืน ขอยกตัวอย่างจากกิจกรรม CSR ล่าสุดที่ผ่านมาเมื่อเดือนมีนาคม 2560 ภายใต้ชื่อ “เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ฟื้นฟูชุมชน สร้างรอยยิ้มให้น้อง”

“สืบเนื่องจากวิกฤตสถานการณ์น้ำท่วมทางภาคใต้ในปีที่ผ่านมา ส่งผลให้เกิดความสูญเสียอย่างรุนแรงในหลายจังหวัด และบางแห่งยังมีน้ำท่วมสูงถึงเกือบ 100% เราจึงได้ลงไปสำรวจพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบในอำเภอพุนพิน จ.สุราษฎร์ธานี และพบว่าพื้นที่เหล่านี้ได้รับผลกระทบอย่างหนักในทุกๆ ปี เอฟดับบลิวดี ได้ตระหนักถึงความเดือดร้อนของชาวสุราษฎร์ จึงได้ผลักดันให้เกิดกิจกรรมนี้ขึ้น ภายในวัฒนธรรมองค์กร (core value) ในเรื่อง “care for people” เราไม่เพียงแต่ปรับปรุงโรงเรียนและกองทุนหมู่บ้าน แต่เรายังช่วยเหลือชุมชนให้มีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นแบบยั่งยืน ด้วยแนวทางการขับเคลื่อนดังต่อไปนี้คือ  ปรับปรุงโรงอาหารของโรงเรียนบ้านไทรงาม, ปรับปรุงที่ทำการกองทุนหมู่บ้าน,บริจาคทุนการศึกษา อุปกรณ์การเรียนและกีฬา ให้แก่นักเรียนโรงเรียนบ้านไทรงามและหนองจอก, บริจาคชุดอุปโภคบริโภค (พร้อมเมล็ดพันธุ์) จำนวน 220 ชุด ให้แก่ผู้ประสบภัยจำนวน 220 ครอบครัว จาก 4 หมู่บ้าน คือ ทรัพย์ทวี, ดอนมะลิ, ทับชัน และบ้านไทรงาม, รับซื้อตะกร้าสานจากชุมชน เพื่อส่งเสริมอาชีพและสนับสนุนวิถีชีวิตเศรษฐกิจพอเพียง,  บริการตรวจสุขภาพฟรีสำหรับชุมชนและนักเรียน, ปล่อยพันธุ์ปลาเพื่อเป็นโครงการอาหารกลางวัน,ปลูกสวนหย่อมบริเวณอาคารเรียน,วาดระบายสีบนกำแพงโรงอาหาร,กิจกรรมสันทนาการ เกม, สานตะกร้าโดยชาวบ้าน, ฟุตบอลกระชับมิตรระหว่างชาวพุนพินและพนักงานเอฟดับบลิวดี”

ฟี้ดแบ็คจาการการทุ่มเททำงาน

“ผลจากการทุ่มเทในทุกสิ่งทุกอย่างที่เราทำตลอดมาก็คือ เราสามารถเพิ่มการรับรู้ในแบรนด์และการพิจารณาการซื้อของลูกค้าอย่างชัดเจนจาก 4% และ 1%  ในปี 2556 เมื่อชื่อของ FWD ได้ออกสู่ตลาดเป็นครั้งแรก  และเพิ่มเป็น 42% และ 27% ในปี 2559  ด้วยตัวเลขที่ยอดเยี่ยมนี้ FWD ได้เลื่อนอันดับขึ้นมาแถวหน้าอย่างรวดเร็ว จากอันดับที่ 12 ในปี 2556  ก้าวผงาดมาเป็นอันดับ 3 ในปีที่แล้ว โดยวัดจากอัตราการพิจารณาการซื้อ หรือ brand consideration”

กลยุทธ์การตลาดด้านอื่นๆ

“เรายังมีกลยุทธ์การตลาดอีกหลายด้าน ลุ่ดก็คือเราเป็นผู้สนับสนุนหลักคอนเสิร์ต Nestival GOT7 THAILAND TOUR 2017  ศิลปินบอยแบนด์ระดับแถวหน้าของเกาหลีใต้ ที่มีแฟนคลับมากกว่าหนึ่งล้านคนในเมืองไทย กิจกรรมนี้ตอกย้ำถึงจุดยืนทางการตลาดของเราที่มีพลัง สนุก และแปลกใหม่  การแสดงได้จัดขึ้นที่นครราชสีมา เชียงใหม่  และกรุงเทพ ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยมจากผู้ชมและสาธารณชนเป็นจำนวนมาก เราเชื่อในพลังของความคิดใหม่ๆ และนี่คือเหตุผลที่ทำให้เราได้จับมือกับ TED Talks ผมเชื่อว่าทุกคน คงจะเคยได้ยินเกี่ยวกับ TED Talks “

“การสนับสนุน “TEDxBangkok 2017” ในปีนี้นับเป็นอีก 1 กิจกรรมที่น่าตื่นตาตื่นใจ ด้วยแนวความคิดที่สอดคล้องไปในทางเดียวกันและตอกย้ำถึงแบรนด์ FWD ที่เป็นแรงบันดาลใจให้คนคิดนอกกรอบและสร้างสรรค์การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกต่อชุมชนของคนไทยด้วยความคิดใหม่ๆ กิจกรรมที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้ไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มการรับรู้ในแบรนด์ FWD เท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อเรา  เราได้พัฒนาช่องทางการติดต่อแบบดิจิตอลที่หลากหลายเพื่อที่จะตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิตและความชื่นชอบที่แตกต่างกันของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับพวกเค้าในระดับที่ใกล้ชิดขึ้น”

  “เราทำงานด้วยแนวคิดที่ยึดมุมมองของลูกค้าเป็นหลัก เราเป็นบริษัทประกันชีวิตรายแรกที่เปิดตัว “One-on-one Live Chat” กับลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบผ่าน application LINE ด้วยแนวความคิดที่ว่า “เราจะอยู่กับลูกค้าเราเสมอ” เราได้เดินออกมาจากวิธีเดิมๆในการบริการลูกค้าที่ซึ่งลูกค้าต้องติดต่อกับ call center เท่านั้น ไปสู่วิธีการใหม่ๆที่ใช้วิธีการแชทแบบ real time  ทำให้ลูกค้าสามารถได้รับข้อมูลกรมธรรม์ได้ง่ายๆ เพียงคลิกจากปุ่มบนเมนูใน Office LINE Account ของ FWD “

“ในส่วนของสื่อออนไลน์ เมื่อเร็วๆนี้ FWD ได้ออกแคมเปญ “Passion Passport” ซึ่งมุ่งที่จะผลักดันผู้คนให้ก้าวออกจากกรอบเดิมๆและเปิดประสบการณ์ใหม่ๆ  ใน campaign นี้แฟนเพจของ FWD Facebook ได้ร่วมมีส่วนในการเลือกอุปกรณ์ช่วยชีวิตที่คุณตั๊ก บริบูรณ์จะเอาไปบนเกาะกับเค้า เราถ่ายทอดสดการผจญภัยของเค้าผ่าน Facebook และมียอด view มากกว่า 500,000 ครั้ง และยังมียอด view อีก 2 ล้านกว่าครั้งในการชม VDO ย้อนหลัง  เรายังเปิดตัวการใช้วิดีโอ 360 องศาเป็นครั้งแรก และได้การตอบรับที่ยอดเยี่ยมมาก”

เป็นหนุ่มไฮเปอร์ฯมากพลัง ที่คิดแหวกและ “ล้ำ” กว่าใครนี่เอง คือเขาละ  CEO  “อามาน คาปัวร์ ” 

เรื่อง : สันติสุข รูปแก้ว

ภาพ : พีอาร์ FWD